الأسئلة الشائعة

1. أسئلة حول التوافق والطلب (الأكثر أهمية)

كيف أتأكد من أن قطعة الغيار مناسبة لسيارتي؟

لضمان الدقة، نوصي دائماً باستخدام رقم الهيكل (VIN) الموجود في استمارة السيارة. يمكنك تزويدنا به عبر [واتساب/أيقونة الدردشة]، وسيقوم فريقنا بالتحقق من التوافق بنسبة 100% قبل إتمام الشراء.

هل قطع الغيار المتوفرة أصلية أم تجارية؟

نوفر في متجرنا خيارات متنوعة تشمل القطع الأصلية (Original) والقطع البديلة ذات الجودة العالية (OEM). يتم توضيح حالة العلامة التجارية والمصنع في صفحة كل منتج بكل شفافية.

ماذا أفعل إذا لم أجد القطعة التي أبحث عنها في المتجر؟

نحن نقوم بتحديث مخزوننا باستمرار. إذا لم تجد القطعة، تواصل معنا عبر "طلب خاص" وسنعمل على توفيرها لك من موردينا في أسرع وقت.

2. الشحن والتوصيل

كم يستغرق وصول الطلب؟

داخل المدن الرئيسية (مثل جدة، الرياض، الدمام) يستغرق التوصيل عادةً من 2 إلى 4 أيام عمل. للمناطق الأخرى، قد يستغرق من 5 إلى 7 أيام عمل.

هل توفرون خدمة الدفع عند الاستلام؟

نعم، نوفر خدمة الدفع عند الاستلام في معظم مدن المملكة، بالإضافة إلى خيارات الدفع الإلكتروني الآمنة (مدى، فيزا، أبل باي).

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد شحن الطلب، ستصلك رسالة نصية (SMS) تحتوي على رابط تتبع الشحنة مع شركة الشحن المختارة.

3. الضمان والاسترجاع

هل توجد كفالة (ضمان) على قطع الغيار؟

تخضع القطع الكهربائية لضمان التشغيل، بينما تخضع القطع الميكانيكية لضمان المصنع ضد العيوب المصنعية. يرجى مراجعة "سياسة الضمان" لكل فئة في الموقع.

ما هي سياسة الاسترجاع إذا كانت القطعة غير مناسبة؟

يمكنك استرجاع أو استبدال القطعة خلال [مثلاً: 7 أيام] من الاستلام، بشرط أن تكون في تغليفها الأصلي ولم يتم تركيبها أو استخدامها